COMMENT LE MARKETING AXÉ SUR LES DONNÉES PEUT AIDER LES ATELIERS DE CARROSSERIE À COMMUNIQUER AVEC LES CLIENTS
PAR STACEY PHILLIPS
Diane Miller de Body Shop Nation a récemment demandé à une salle pleine de propriétaires et de gestionnaires d’ateliers de carrosserie : « Est-ce que votre marketing vous rapporte de l’argent l’année dernière ? Ou ça t’a coûté cher ? » Diane a récemment partagé le secret de se classer au-dessus de ses concurrents commerciaux et de gagner plus de clients au cours d’une réunion du groupe de performance nord-américain AkzoNobel Acoat Selected North American à San Diego, CA.
« Dépensez vos dollars de marketing en vous concentrant sur ce qui fonctionne”, a conseillé Diane. “Vous pourrez mesurer vos résultats en temps réel depuis n’importe quelle source. »
Avec une expérience dans les industries de l’assurance et de la réparation de carrosserie, Diane et son mari Don, propriétaires de Body Shop Nation, aident les ateliers de carrosserie à commercialiser leurs produits en ligne et à communiquer avec les clients et leur communauté locale par le biais du «marketing axé sur les données. » Cela comprend l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), les campagnes de médias sociaux, le marketing de géolocalisation et le ciblage contextuel.
Don a expliqué que le référencement est la capacité de livrer le site Web d’une entreprise dans un résultat de recherche approprié qui oblige le consommateur à prendre des mesures – soit un appel téléphonique ou remplir un formulaire. « L’atout le plus précieux en ligne est votre site Web », a dit Don. « Plus votre site répond à la question de la recherche, plus le classement du site est élevé. »
Ils ont également discuté de l’importance de lancer des campagnes sur les médias sociaux. « Ayez votre nom à l’avant-plan quand quelqu’un dans la communauté demande des références ou des recommandations par n’importe quel canal social » , a dit Diane. « Facebook est la plateforme de marketing la moins chère et offre une campagne ciblée à un public spécifique, jusqu’au type de véhicule qu’il possède. »
Le marketing de géolocalisation cible les clients potentiels en fonction de leur emplacement, tandis que le ciblage contextuel est la capacité de cibler n’importe quel utilisateur dans un emplacement géographique en fonction des termes de recherche recherchés, des sites Web visités, du contenu lu et des liens des médias sociaux sur lesquels on a cliqué. « Les actions des utilisateurs sont une excellente approche de ciblage pour être les premiers dans votre communauté avant tout autre magasin », a déclaré Don.
Body Shop Nation utilise également le « micro- ciblage » qui s’est avéré dans de nombreux cas être une stratégie marketing plus efficace. Le microciblage est la capacité de commercialiser un produit auprès d’un client en fonction de ce qu’il fait. En utilisant le micro-ciblage, les téléphones cellulaires peuvent être ciblés, ainsi que l’emplacement d’une personne et même le site Web d’un concurrent.
Les consommateurs peuvent également être ciblés en fonction du contenu lu. « Le micro-ciblage vous permet d’atteindre vos clients de manière exclusive » , explique Don. « La géo-clôture est une forme populaire de microciblage qui nous permet de diffuser une publicité spécifique à un groupe spécifique de personnes dans un lieu spécifique. Oui, vous pouvez cibler les clients assis dans le hall de votre concurrent. »
Il a expliqué que la géo-clôture peut être utilisée pour tout, y compris la sensibilisation de la communauté. « Vous pouvez utiliser le géo-clôturage pour attirer l’attention sur votre marque à partir de n’importe quelle source d’information » , a déclaré Don. « Vous pouvez même charger vos données CRM et envoyer des messages sur tout ce que vous voulez. C’est un outil inestimable que très peu de gens utilisent. »
Au cours de leur présentation, Don et Diane ont parlé de l’intégration de ces stratégies de marketing pour maximiser l’investissement. « Non seulement les données vous aident avec votre retour sur investissement, mais elles peuvent aussi vous dire si votre site Web fonctionne et comment gérer votre entreprise », a déclaré Diane. « Data vous dit exactement quoi faire ensuite. »
