LE VIEILLISSEMENT DES VÉHICULES ENTRAÎNE UNE DEMANDE RECORD EN RÉPARATIONS AU CANADA
PAR MACKENZIE GRANT
Une nouvelle enquête menée par J.D. Power révèle que les conducteurs canadiens conservent leurs véhicules plus longtemps, ce qui alimente une demande record en matière d’entretien et de réparation automobile.
L’étude 2025 Canada Customer Service Index—Long-Term (CSI-LT) a révélé que le nombre moyen de visites annuelles chez les concessionnaires pour les véhicules âgés de 4 à 12 ans est passé de 1,5 en 2022 à 1,8. Les ateliers de réparation ont également connu une croissance, le nombre de visites annuelles passant de 1,3 en 2024 à 1,5.
«Le marché de l’entretien automobile au Canada connaît une croissance sans précédent, avec des revenus estimés à 18,8 milliards de dollars, grâce à une combinaison de facteurs macroéconomiques qui entraînent une stagnation des ventes de véhicules légers neufs et une augmentation des coûts d’entretien et de réparation», a déclaré J.D. Ney, responsable du secteur automobile chez J.D. Power Canada.
Les visites pour réparation ont représenté une part plus importante de l’activité des concessionnaires et des ateliers de réparation. Les concessionnaires ont enregistré une augmentation de six points par rapport à l’année précédente, traitant désormais 46% des visites, tandis que les ateliers de réparation ont progressé de trois points pour atteindre 27%.
Le coût moyen par visite chez les concessionnaires est passé à 539 dollars en 2025, soit près de 80% de plus que la moyenne de 302 dollars dans le secteur de la réparation. Les deux tiers des propriétaires de véhicules qui ont choisi le service après-vente ont cité les coûts élevés des concessionnaires comme principale raison.
Les concessionnaires continuent de capter 62% des revenus du marché, contre 38% pour le marché secondaire. Les concessionnaires Mercedes-Benz ont obtenu le meilleur score en matière de satisfaction client parmi les concessionnaires, tandis que Great Canadian Oil Change arrive en tête des fournisseurs du marché secondaire.
L’étude s’appuie sur les réponses de 9999 propriétaires entre mars et juin 2025.
«Le marché de l’entretien automobile au Canada connaît une croissance sans précédent, avec des revenus estimés à 18,8 milliards de dollars, grâce à une combinaison de facteurs macroéconomiques qui entraînent une stagnation des ventes de véhicules légers neufs et une augmentation des coûts d’entretien et de réparation»
— J.D. Ney, responsable du secteur automobile chez J.D. Power Canada
PRINCIPAUX CONSTATS DE L’ÉTUDE J.D. POWER 2025 (CSI-LT)
• Les Canadiens gardent leurs véhicules plus longtemps, stimulant la demande en entretien et réparation.
• Visites annuelles chez les concessionnaires pour véhicules de 4 à 12 ans: 1,8 en 2025 (1,5 en 2022).
• Visites annuelles dans les ateliers de réparation: 1,5 en 2025 (1,3 en 2024).
• Taille du marché: 18,8 milliards de dollars en 2025.
• Part des visites: concessionnaires 46% (+6 points), ateliers de réparation 27% (+3 points).
• Coût moyen par visite: 539$ chez les concessionnaires contre 302$ dans les ateliers.
• Deux tiers des clients citent les coûts élevés des concessionnaires comme raison d’opter pour le marché secondaire.
• Revenus: concessionnaires 62%, marché secondaire 38%.
• Satisfaction client: Mercedes-Benz en tête chez les concessionnaires, Great Canadian Oil Change en tête du marché secondaire.
• Enquête menée auprès de 9999 propriétaires (mars-juin 2025).
