POUR GABRIEL ROUBEIZ, LA RÉPARATION DE CARROSSERIE CONSISTE À FAIRE LES BONS CHOIX AU BON MOMENT
ARTICLE DE SARAH PERKINS
Dans le secteur de la réparation de carrosserie, il est souvent facile de faire fi du pouvoir des décisions quotidiennes. Une petite modification des techniques de réparation ou un choix de matériaux peut sembler anodin sur le moment, mais ces petites actions peuvent avoir des conséquences importantes.
Tout comme l’effet papillon, qui veut que de petits changements puissent avoir de grands effets, les décisions prises au sein de l’industrie – qu’il s’agisse d’adopter de nouvelles technologies, de donner la priorité au service à la clientèle ou de s’engager dans des pratiques durables – créent des répercussions qui s’étendent bien au-delà de l’atelier.
Pour Gabriel Roubeiz, président de CARSTAR Dorval et de NAPA Autocare Dorval à Dorval, au Québec, faire des choix qui tiennent compte des occasions, de la communauté et des défis de l’industrie fait partie intégrante des bases d’une carrière réussie dans la réparation automobile. Toutefois, en ce qui concerne le pouvoir des décisions, Gabriel admet que son cheminement dans l’industrie a d’abord été un accident.
« J’ai grandi en aimant les voitures, a-t-il déclaré à Collision Québec, mais je n’avais pas prévu à l’origine de faire carrière dans le domaine de l’automobile. Je suis allé à l’université pour étudier le marketing, les affaires et les ventes. Après l’université, un de mes employeurs voulait que je travaille à temps plein dans sa concession, mais j’étais jeune, j’aimais les sports et mon père avait une entreprise, alors j’avais d’autres préoccupations à l’époque. J’ai répondu à l’offre en disant que j’avais besoin de 48 heures pour réfléchir et que je donnerais ma réponse ensuite ».
« Pendant ces deux jours, je me suis demandé ce que j’allais faire. Et puis je me suis dit : « De quoi ai-je besoin ? J’ai besoin d’une nouvelle voiture. J’ai donc trouvé un emploi de vendeur de voitures dans une concession Ford ».
Peu après, Gabriel a commencé à travailler dans une concession Chevrolet et a remarqué que, malgré sa passion et sa curiosité pour tout apprendre dès qu’il s’implique dans un projet, ses premières incursions dans l’industrie automobile ont représenté une courbe d’apprentissage abrupte. Il y a appris tout ce qu’il était possible de savoir sur la vente de voitures et de camionnettes, et même sur la commande de véhicules pour l’inventaire du concessionnaire, ainsi que sur la manière d’accessoiriser et de personnaliser les camionnettes et les SUV.
« Il y a toujours quelque chose de nouveau à apprendre quand on travaille avec des véhicules. J’ai commencé ma carrière en me familiarisant avec des marchés et des modèles de véhicules spécifiques, avant de passer à la gestion de flottes commerciales. En cours de route, j’ai bien sûr trébuché et commis des erreurs, mais j’ai aussi appris et connu des succès. En travaillant chez le concessionnaire, j’ai été exposé à plusieurs volets du secteur, depuis les ventes et le marketing, en passant par le financement et les ventes aux enchères. »
Cependant, bien qu’il ait gardé l’esprit ouvert, prêt à absorber des informations et à saisir les occasions lorsqu’elles se présentaient, Gabriel n’a pas pleinement apprécié le potentiel de la réparation de carrosserie à ses débuts.
« À l’époque, je n’aimais pas entrer dans les ateliers de carrosserie. J’avais des idées préconçues sur leur propreté et la qualité du service. Je ne comprenais pas pourquoi le travail était si compliqué. Vendre des voitures était une équation plus simple : on fait des calculs, on trouve un total ».
Pourtant, comme le dit Gabriel en plaisantant, la loi de l’attraction, selon laquelle les opposés peuvent trouver l’harmonie l’un dans l’autre, l’a finalement amené à embrasser le secteur même qu’il avait initialement évité.
« C’est à peu près au moment où je me suis marié, en 1990, que l’un de mes fournisseurs a inventé des accessoires pour camions et m’a proposé de travailler pour lui. Ils étaient basés à Windsor, en Ontario, et le week-end précédant mon mariage, j’ai dit à ma femme que nous allions nous y rendre pour envisager une éventuelle aventure commerciale. »
Quand je lui ai dit que nous allions voir l’entreprise et décider si j’allais y travailler, elle m’a dit quelque chose comme « tu es fou ». Je me suis marié, j’ai quitté mon emploi chez le concessionnaire, je suis parti en lune de miel et je suis revenu pour travailler dans cette nouvelle entreprise
En faisant ce choix, Gabriel a pu approfondir ses connaissances du secteur.
« J’ai beaucoup appris au cours de ma seconde incursion dans le secteur et j’ai reçu une formation complète. Dans le cadre de mes nouvelles fonctions, j’ai eu l’occasion de visiter des concessionnaires dans tout le pays et aux États-Unis. » Dans ce rôle, Gabriel a également pu commencer à apprendre certains aspects de la réparation des véhicules et à les remettre en état.
Après dix ans d’activité, Gabriel s’est senti prêt à saisir une nouvelle occasion et s’est rendu compte que, une fois devenu père de jeunes enfants, les déplacements devenaient de plus en plus difficiles pour sa famille.
C’est le hasard qui a conduit Gabriel dans l’industrie automobile, et c’est encore le hasard qui le mènera à la prochaine étape de sa carrière : l’ouverture de sa propre entreprise. « J’avais un ami dans l’industrie qui m’a suggéré de créer une entreprise à Mississauga. En tant que créateur d’entreprise, il devait sous-traiter la plupart des travaux. Il lui était donc impossible de contrôler la qualité et le processus. Quelques mois plus tard, il s’est donc installé à Ville Saint-Laurent et a commencé à acquérir l’équipement nécessaire pour personnaliser et réparer les voitures sur place. »
Ce faisant, Gabriel a également commencé à prendre conscience de la réalité de la réparation automobile.
« Lorsque l’occasion s’est présentée, j’ai ajouté de l’espace et une cabine de peinture et j’ai commencé à mettre en pratique tout ce que j’avais appris sur les véhicules. À l’époque, nous servions principalement les concessionnaires GM et nous participions à des projets spéciaux, qu’il s’agisse d’expositions de voitures ou d’éditions spéciales de véhicules.
Ce faisant, Gabriel a également commencé à prendre conscience de la réalité de la réparation automobile.
« Lorsque j’ai commencé à travailler à mon compte, j’ai réalisé à quel point la chimie était précise. Tout devait suivre une recette spécifique. C’est comme faire un gâteau. « En tant que chef d’entreprise, on a tendance à essayer d’économiser sur le produit et sur la recette, mais lorsqu’il s’agit de réparation automobile, on ne peut pas faire d’économies. En le vivant, je l’ai vu. Alors que j’avais l’impression que l’atelier de carrosserie était un endroit sale, je me suis rendu compte que lorsque tout se passait bien, c’était magnifique.
En 2010, Gabriel a élargi ses activités pour commencer à travailler dans le domaine de la réparation de carrosserie et, à la fin de son bail, il est passé à l’exploitation d’un atelier affilié à une marque offrant un service complet, puis à un atelier affilié à une bannière.
« Je ne connaissais rien à la franchise, mais je me suis dit que ce n’était pas grave, que je pouvais apprendre. » En mettant à profit son expérience du secteur et en continuant à élargir sa base de connaissances, Gabriel a non seulement appris, mais il a aussi appris à innover.
« Il y a toujours des chantiers sur les routes à Montréal et je me suis vite rendu compte que certains clients avaient du mal à se rendre à l’atelier. Ma solution a été de commencer à offrir un service de prise en charge directe des voitures des clients et de les amener à l’atelier. J’ai investi dans une variété de voitures de location de différentes marques et de différents niveaux de luxe afin que les clients puissent avoir diverses options. Il est essentiel de fidéliser les clients, qu’ils soient venus pour un service automobile ou par hasard ; notre travail consiste à établir un lien avec eux et à faire en sorte qu’ils se sentent spéciaux. » Aujourd’hui, Gabriel continue de diriger une entreprise de réparation de carrosserie prospère avec 15 employés dévoués sous la bannière CARSTAR.
Lorsqu’on lui demande quelle est, selon lui, la clé du succès d’une entreprise, Gabriel répond qu’il s’agit d’une combinaison entre l’observation et la formation d’une bonne équipe.
« Il y a une dualité dans la gestion d’une entreprise. C’est une chose égoïste; c’est un sacrifice, mais au bout du compte, c’est votre sacrifice et votre défi. Et vous ne développerez votre entreprise que si vous vous rendez compte que vous le faite pour votre équipe. Elle ne se développera que si vous êtes à l’écoute des besoins de vos coéquipiers et que vous répondez à leurs besoins. Ce faisant, vous créez un environnement stimulant et votre équipe a le sentiment de progresser. »
« Le secteur regorge également de talents. Les ateliers peuvent se ressembler de l’extérieur et disposer d’une technologie identique ou similaire, mais ce sont les personnes et leur talent qui font en sorte qu’ils se distinguent. »
En continuant à regarder vers l’avenir, Gabriel travaille actuellement à faire certifier son atelier et note que tout est fait à interne dans l’atelier.
« De l’ADAS à la réparation de carrosserie en passant par l’étalonnage, nous disposons de toute la technologie nécessaire. Après la CCC, nous partirons à l’aventure EV, etc. » Par conséquent, en restant tourné vers l’avenir et en continuant à nourrir une passion dans une industrie qui ne chôme jamais, l’acquisition de connaissances sur les véhicules n’a pas seulement été un voyage d’apprentissage, mais aussi le développement, comme il le dit, « d’une intégrité fondamentale pour réussir ».
« Dans la vie, conclut Gabriel, j’ai toujours mis l’accent sur les choix à faire. Dans ce secteur ou dans n’importe quel autre secteur, lorsque des problèmes ou des occasions se présentent, il faut choisir. Faire le bon choix collectif aidera en fin de compte votre entreprise, vos clients et votre équipe à s’améliorer et à se développer.
« Vous savez qu’il ne coûte rien d’être gentil. Je me considère comme un ‘Business Farmer’ – vous plantez vos graines, faites les bonnes choses, faites les meilleurs choix, servez vos clients, vos employés et vos fournisseurs et vous verrez ensuite votre entreprise se développer.
“Enfin, j’ai eu la chance d’avoir une famille forte et solidaire, trois enfants et une femme aimante qui me permet de poursuivre mes passions.”
« Un grand merci à mon équipe et à ma famille, à qui je suis éternellement reconnaissant », a conclu Gabriel.
