LE VOYAGE DE MIKE KILMURY AU CENTRE AUTO DE FORT ROUGE
Par Jordan Arseneault
Mike Kilmury adore son travail au Centre Auto de Fort Rouge, qui consiste à renvoyer les clients chez eux en toute sécurité et avec bonheur. Être capable de travailler autour des voitures toute la journée – appelez ça un bonus.
«J’ai toujours été intéressé par tout ce qui a quatre roues », dit le gérant du magasin. Le parcours de Kilmury dans le monde de la réparation de collisions a commencé à l’école secondaire lorsqu’il a suivi son premier cours de mécanique automobile. Après avoir obtenu son diplôme, il a commencé à l’âge de 19 ans dans un atelier de carrosserie de camions lourds et comme fournisseur de pièces d’occasion. Comme il a rapidement gravi les échelons, il a commencé comme ouvrier, est devenu démantler et s’est ensuite tourné vers la vente de pièces de rechange.
«Dès que j’ai commencé à vendre des pièces, j’ai su que je voulais continuer à aller plus loin, je voulais devenir réparateur de voitures », dit Kilmury.
Kilmury a tenu sa promesse, passant d’une carrière de 16 ans dans les camions lourds à la réparation après collision. «J’ai été longtemps dans un camion lourd et je n’étais pas sûr de la façon dont j’allais passer à la réparation après collision », dit Kilmury. «Une fois entré, j’ai réalisé que j’étais meilleur dans la formation et la gestion de l’industrie automobile.»
Deux ans après sa transition vers la réparation de collisions, Kilmury, qui avait déjà occupé plusieurs postes dans l’industrie, a été embauché comme directeur de la production au Fort Rouge Auto Centre à Winnipeg. En réalité, l’embauche était plutôt une adoption dans l’entreprise familiale, Kilmury devenant la première personne en dehors de la famille directe à rejoindre la direction de l’entreprise.
«Mike est une personne sociable. Il est à l’écoute de tous les intervenants de Fort Rouge, qu’il s’agisse des cadres supérieurs, des techniciens de réparation ou des membres de l’équipe de nettoyage », a déclaré l’administrateur du bureau, M. Vienna Girimonte. «Il est une grande partie de ce qu’on fait ici, il se sent comme l’un d’entre nous.»
Ce n’est pas seulement la fiabilité et l’attitude ensoleillée de Kilmury qui ont profité au Fort Rouge Auto Centre. Son dévouement à l’égard de projets à long terme a donné à l’entreprise un avantage concurrentiel important. En seulement cinq ans, Kilmury a joué un rôle déterminant dans la préparation de l’installation à devenir le premier atelier de réparation certifié Volkswagen du Manitoba. Il a ensuite demandé et obtenu le statut d’atelier de carrosserie Porsche certifié, une autre première provinciale !
«Mike a participé directement au processus de communication avec les équipementiers et a veillé à ce que notre atelier réponde aux attentes », a déclaré M. Girimonte. «Il a pu prendre les choses en main et s’assurer que les changements nécessaires pour obtenir la certification étaient faits.» Ces deux certifications ont donné à Fort Rouge la flexibilité d’effectuer des réparations complètes sur les deux marques de véhicules, évitant ainsi la procédure fastidieuse de devoir retourner le produit au fabricant original. L’atelier est également un atelier de réparation certifié pour Fiat/ Chrysler, Kia, en plus d’être un atelier de réparation reconnu pour Honda/Acura. «Avec les changements technologiques et les procédures de réparation des véhicules, notre motivation était de nous assurer que nous étions à la hauteur de la tâche et que nous réparions ces véhicules selon les normes OEM avant l’accident », explique Kilmury. «Nous voulons absolument être certifiés dans quelques autres marques de véhicules. On dirait que c’est comme ça que le commerce fonctionne.»
L’automne dernier, Kilmury a demandé à la Société d’assurance publique du Manitoba de devenir un atelier de réparation directe. Ayant été témoin du succès du programme au cours des deux dernières années, Kilmury croyait que le temps était venu pour Fort Rouge de s’impliquer. Après une période probatoire au cours de laquelle l’atelier de carrosserie était chargé de suivre les directives du FDGI et de respecter le quota de l’assureur, Fort Rouge a été reconnu au printemps de cette année. Les clients peuvent maintenant faire leurs estimations directement à Fort Rouge, plutôt que d’avoir à amener leur véhicule à un centre de réclamations MPI.
«Le plus grand avantage pour le client est que nous pouvons prendre son véhicule et trouver tous les dommages à l’avant, avant de remonter le véhicule et d’envoyer un devis à MPI », dit Kilmury.
Une fois le devis approuvé par MPI, les pièces sont commandées directement à l’atelier de réparation et les réparations nécessaires sont effectuées. Le véhicule n’a jamais besoin de quitter l’atelier et un processus compliqué a été remplacé par une méthode élégante de livraison/ramassage. «Cela permet au client d’économiser du temps d’immobilisation et d’éviter des dépenses supplémentaires telles que les frais de location de voiture », explique M. Kilmury. Entre les certifications OEM et MPI, Kilmury a contribué à transformer Fort Rouge Autobody en l’un des ateliers les plus dynamiques de la province.
Doté d’une technologie et d’une formation de pointe, l’atelier jouit d’une solide réputation en matière de réparations de qualité supérieure. Pour Kilmury lui-même, la possibilité de s’améliorer n’est pas quelque chose qu’il tient pour acquis. «J’adore apprendre et profiter de toutes les occasions d’approfondir mes connaissances dans ce métier », a déclaré Kilmury.
Devenu platine dans deux classifications I-Car distinctes, Kilmury a été persistant dans la pratique du message qu’il prêche. Ces connaissances supplémentaires ont permis à Kilmury de s’impliquer davantage dans le processus de réparation, ce qui lui donne l’avantage supplémentaire de savoir ce qui se passe dans tous les aspects de l’entreprise. «En fin de compte, je sais que lorsqu’un véhicule part, nous avons tout fait comme il faut,» dit Kilmury.
S’assurer que les coins ne sont pas coupés et que les véhicules sont réparés selon les normes de l’usine ne sont que quelques-uns des éléments de base sur lesquels le Fort Rouge Auto Centre a été fondé et les qualités que Kilmury s’engage à maintenir. L’entreprise familiale, fondée par les beaux-frères Joe Lucia et Frank Torchia en 1981, fonctionne pratiquement sans publicité, grâce au bouche à oreille et aux clients réguliers. Kilmury est très fière de son engagement envers le service et ce n’est qu’un des nombreux aspects qui distinguent Fort Rouge de ses concurrents. «Nous avons vu de nombreux véhicules qui ont fait l’objet de réclamations et une fois que nous avons reçu et démonté les véhicules, nous avons trouvé toutes sortes de mauvaises réparations, des dommages cachés ou d’autres choses qui n’ont pas été correctement réparées,» dit Kilmury. «Vous le voyez souvent et ce n’est pas le but de cet échange.»
Kilmury espère fournir à Fort Rouge un plus grand nombre de certifications OEM afin de pouvoir réparer tous les véhicules qui passent par les portes de l’atelier. Comme il reste encore beaucoup de travail à faire pour atteindre cet objectif, l’atelier et son gestionnaire peuvent être fiers des mesures prises pour devenir un atelier de carrosserie plus complet, tout en maintenant leurs principes fondateurs de qualité et de service supérieurs.
Il aurait été difficile pour Kilmury d’imaginer ce qu’il aurait pu accomplir en si peu de temps lorsqu’il a pris la décision de quitter l’industrie du camion lourd il y a sept ans. Malgré le succès de Kilmury, il reste concentré sur les mêmes choses qui l’ont amené du côté de l’automobile au départ.
«Je suis fier de savoir que lorsqu’un client part avec son véhicule, il n’a pas à s’inquiéter », dit Kilmury.
«Notre qualité et notre sécurité sont notre priorité absolue et je suis fier d’en faire partie.»
