JOUEZ COMME UN ÉLÉPHANT ET OUVREZ VOS OREILLES
PAR ALLISON ROGERS
Tous ceux qui me connaissent savent que j’ai du mal à passer à côté d’un événement de l’industrie. Lorsque les dates du forum de printemps de la Saskatchewan Association of Automotive Repairers (SAAR) ont été annoncées, je n’ai pas pu résister à cette occasion de visiter Moose Jaw, en Saskatchewan, pour la première fois, même si cela signifiait affronter les températures des Prairies au début du mois de février. J’apprécie depuis longtemps le travail de la SAAR et les efforts déployés par Tom Bissonnette et toute l’équipe, et cet événement ne m’a pas déçue. Il y régnait une ambiance de franche camaraderie; des représentants de différents secteurs verticaux ont prêté l’oreille à des questions d’intérêt général, qu’ils soient concernés ou non.
L’objectif commun de tous les participants, quel que soit leur rôle dans l’industrie, est apparu clairement. La réunion a débuté par une séance de la Saskatchewan Government Insurance (SGI) sur le processus imminent de l’outil matriciel PDR. La salle était remplie d’une variété de représentants du secteur : des propriétaires et des employés d’ateliers de carrosserie, principalement, mais aussi des représentants d’enseignes et de franchises, des fournisseurs et des experts en outillage, ainsi que des représentants de la SGI. Pas une seule fois, je n’ai entendu un commentaire au détriment d’une autre personne, et aucune opinion n’a été écrasée. Les idées ont été partagées et entendues. Des progrès ont été réalisés; tout allait bien. Tout le monde a même déjeuné ensemble sans que les poings ne sortent!
Je plaisante, bien sûr, mais les conversations qui ont eu lieu lors du Forum de printemps de la SAAR ont clairement montré que l’organisation se préoccupe vraiment de ses membres et de la santé globale de son marché de l’automobile. L’association a mis en place une plateforme sur laquelle les idées sont partagées et où des actions positives sont mises de l’avant en conséquence. Il est également apparu clairement que la SAAR continue d’oeuvrer pour le progrès et la cohésion de l’industrie; malgré le travail accompli, elle sait qu’il y a toujours plus à faire.
Les enjeux abordés lors de la réunion de la SAAR font écho à des questions soulevées à l’échelle nationale, voire au-delà. Il s’agit notamment d’attirer de nouveaux talents dans le secteur, de faire face aux retards et aux pénuries de pièces et de proposer des opérations coûteuses en termes d’outillage. Les mêmes conversations, avec des différences mineures en fonction des caractéristiques du marché, se tiennent dans les ateliers de carrosserie de tout le pays. Alors, qu’est-ce qui fait la différence entre des conversations efficaces et de violentes protestations?
C’est une chose simple… deux en fait. Vos oreilles. Il peut être difficile de se débarrasser de ses idées préconçues, qu’elles soient bonnes ou mauvaises. J’aime à dire que l’esprit le plus difficile à changer est le nôtre. Les êtres humains sont naturellement orgueilleux, après tout. Peu d’entre nous éprouvent de la joie à disséquer leurs propres opinions et à découvrir où ils se trompent. Il peut être encore plus difficile d’émettre une critique lorsque vous êtes assis à la table d’une salle de conférence avec cinq autres membres de l’industrie qui vous ressemblent. Les plaintes aiment la compagnie.
Une matriarche dans votre vie vous a probablement transmis l’adage « vous avez deux oreilles et une bouche; utilisez-les proportionnellement ». Quelque part entre les apprentissages fondamentaux de l’enfance et le quotidien de l’âge adulte, nous oublions de nous conformer à ce cliché. Je parle d’expérience personnelle : J’ai été élevée par une institutrice, et son mot préféré était « écoute ». Elle prononçait le c d’une voix nasillarde qui s’est gravée dans le creux de mon crâne; pourtant, j’oublie toujours d’écouter. J’aime parler. N’est-ce pas le cas de tout le monde ici?
Bien sûr, la SAAR a travaillé dur pendant des années et s’est efforcée d’établir des relations. Rien de bon n’arrive du jour au lendemain, nous le savons. Mais la SAAR est la preuve que, lorsque toutes les parties prêtent une oreille respectueuse et attentive, des progrès sont possibles. Seul, on peut être fort. Mais ensemble, nous pouvons créer une énergie puissante avec une charge positive.
