SÉBASTIEN ET PASCAL THIBAULT, COPROPRIÉTAIRES DE CARROSSIER PROCOLOR CABANO, EMBRASSENT L’INDUSTRIE DE LA RÉPARATION DE CARROSSERIE EN S’APPUYANT SUR LA PRÉCISION, LA PLANIFICATION ET LA PASSION
PAR SARAH PERKINS
Pour les frères, un sens de l’équilibre et de la structure a toujours fait partie du plan de succession, Sébastien et Pascal commentant tous deux que lorsqu’ils ont acquis l’entreprise de leur père en 2021, ils avaient la même vision : «Devenir l’un des ateliers les plus modernes du Québec et offrir une qualité de réparation et d’équipement qui, auparavant, ne pouvait être trouvée que dans les grands centres de réparation.»
La planification de la réparation de carrosserie comporte de multiples facettes. C’est un processus qui implique un examen méticuleux de l’intégrité structurelle d’un véhicule, l’anticipation des défis potentiels et l’alignement des ressources pour assurer un flux de travail sans faille. De l’approvisionnement en pièces détachées à la coordination avec les compagnies d’assurance, chaque aspect du processus de réparation dépend d’une planification minutieuse.
De même, pour Sébastien et Pascal Thibault—frères et copropriétaires de Carrossier Procolor Cabano à Témiscouata- sur-le-Lac, au Québec—le service de qualité qui découle d’un plan de réparation des carrosseries soigneusement conçu et de l’accès à une technologie de pointe fournit tous les fondements du succès à un atelier de carrosserie moderne.
Lorsqu’ils ont parlé à Collision Québec, les frères ont décrit comment leur père a acquis l’atelier de carrosserie en 1987, l’année même de la naissance de Sébastien, et donc, «c’est déjà à un très jeune âge que mon frère et moi venions voir notre père à l’atelier de carrosserie», a noté Sébastien. «Très vite, nous avons commencé à nettoyer l’atelier et, plus tard, à laver les véhicules. Dès lors, nous savions que nous ferions carrière dans la carrosserie automobile dans le but précis de reprendre un jour l’entreprise familiale».
C’est ainsi que Sébastien et Pascal ont commencé à mettre en oeuvre des mesures planifiées pour assurer le succès futur qu’ils envisageaient une fois que le flambeau de Carrossier Procolor Cabano serait passé à la deuxième génération.
Après l’école secondaire, les deux frères ont suivi une formation professionnelle en carrosserie, première étape d’un parcours qui, en 2021, les a conduits à devenir copropriétaires de l’entreprise. Trois ans plus tard, ils cumulaient déjà plus de 20 ans d’expérience dans l’industrie.
«Pour ma part, j’ai été carrossier automobile et j’ai acquis une expertise dans la mesure de la mesure tridimensionelle des châssis automobiles. J’ai également été préparateur pendant près de dix ans et peintre automobile pendant un peu plus d’un an», a déclaré Pascal.
«Sébastien a également travaillé plus de dix ans en tant que peintre automobile à l’atelier, pour par la suite se tournée vers l’estimation. Par conséquent, je pense que cette expérience nous rend très disponibles pour aider notre équipe et pour nous permettre de diriger l’atelier. Tous les deux nous formons aujourd’hui ce que je considère comme une équipe de gestion équilibrée et bien structurée. Sébastien s’occupe des relations avec les clients et les assureurs, tandis que je m’occupe de tout ce qui touche à la production, comme la prise en charge des véhicules et la gestion du personnel ». Pour les frères, le sens de l’équilibre et de la structure a toujours fait partie du plan de succession, Sébastien et Pascal précisent que lorsqu’ils ont racheté l’entreprise à leur père en 2021, ils avaient la même vision : «devenir l’un des ateliers les plus modernes du Québec et offrir une qualité de réparation et d’équipement qui, auparavant, ne pouvait être obtenue que dans les grands centres de réparation.»
Les deux frères veillent à rester au fait des tendances, des formations et des technologies disponibles dans le secteur. Ils investissent notamment dans la capacité à calibrer les nouvelles technologies telles que les systèmes avancés d’aide à la conduite (ADAS) et s’efforcent d’obtenir des certifications. Actuellement, Carrossier Procolor Cabano est certifié CCC notamment pour Honda, Ford, Subaru, Chrysler, Kia, Genesis, et Hyundai. L’atelier est également «fier d’être le seul carrossier certifié Tesla dans la région du Bas-Saint-Laurent».
Pour expliquer leur réussite, Sébastien déclare «au cours des dernières années, nous avons constitué un vaste parc de véhicules de location, des berlines aux VUS. Nous disposons également d’un certain nombre de camionnettes de grande taille et, plus récemment, de véhicules électriques. »
Sébastien a également reconnu l’importance d’obtenir des certifications et le rôle qu’elles jouent dans le processus d’examen méticuleux qui est au coeur de la réparation des carrosseries: «Pour nous, un atelier sans certification, c’est comme un médecin sans diplôme.»
Les frères planifient les travaux de manière rigoureuse dès l’arrivée du véhicule, depuis l’estimation jusqu’à la réparation. Le processus est divisé entre plusieurs services de l’atelier ».
«Nous veillons à ce que les réparations suivent toujours des étapes déterminées afin de garantir la réussite du travail. L’avantage de ce processus est que les employés sont sensibilisés à la durée du cycle par des réunions ponctuelles qui leur rappellent l’importance de suivre correctement les étapes.»
«Par exemple, le carrossier démonte le véhicule et vérifie les pièces manquantes en vue d’un ajout ultérieur. Si les pièces supplémentaires sont commandées au moment où le véhicule entre en production, il est fort possible que nous n’ayons pas besoin de reporter la production, contrairement à ce qui se passe si nous attendons le remontage pour commander la pièce manquante».
Les étapes comprennent notamment : le lavage avant la réparation, la réparation de la carrosserie, la finition, la peinture, le remontage et le lavage après la réparation. Le processus est décrit sur une affiche dans l’atelier [inclure steps.png près de ce paragraphe] et est également traduit en espagnol pour les employés de la Colombie.
Pour Pascal, ce plan de réparation et son respect par les employés constituent l’un des défis de gestion qu’il est le plus fier d’avoir relevés: «Je suis très fier d’avoir mis en place un plan de réparation qui nous a permis d’accélérer les temps de cycle et d’éviter les retards en raison de pièces manquantes ou différentes. Ce processus améliore également la cohérence des réparations».
Ce plan de réparation n’est qu’un aspect de l’objectif de Sébastien et Pascal, qui consiste à «traiter les employés comme ils aimeraient être traités et à leur offrir une qualité de vie dans le cadre de leur travail».
Comme la majorité des ateliers de réparation de carrosserie du pays, les frères ont indiqué que l’un des principaux défis auxquels ils sont confrontés est le manque de rétention de la main-d’oeuvre et d’embauches potentielles. C’est pourquoi ils veillent à créer un lieu de travail où les employés et les employés potentiels ont envie de rester.
«Ce qui nous permet de prospérer, c’est sans aucun doute la qualité des réparations et l’expérience que nous offrons à nos clients. Cependant, rien de tout cela ne serait possible sans un investissement dans l’équipement et la formation des employés. Chacun de nos employés est passionné par les voitures. Nous avons vraiment de la chance d’avoir une équipe aussi solide.»
«Un autre facteur qui contribue grandement à notre succès est notre franchiseur. Pour réussir, il faut s’entourer des meilleurs, et c’est vraiment l’impression que nous avons actuellement avec notre franchiseur, Carrossier Procolor. Que ce soit pour la formation ou les relations avec les assureurs, notre franchiseur est très proactif et nous pouvons compter sur lui pour nous soutenir».
En créant cette base pour les réparations et le soutien interne de l’atelier, Carrossier Procolor Cabano est également en mesure de s’impliquer dans diverses organisations de la région. L’atelier soutient en particulier des organisations liées à la jeunesse telles que le Centre plein air familial, le ballon-balai mineur, la Fondation pour la persévérance scolaire ainsi que le Manoir Ronald McDonald.
Lorsqu’on leur a demandé quels étaient leurs objectifs et leurs aspirations pour l’avenir, les frères ont souligné leur intention de continuer à rationaliser l’efficacité du site de Cabano tout en restant ouverts à d’éventuelles acquisitions d’autres sites. Ainsi, bien que le processus de réparation de carrosserie puisse facilement être une source de difficultés, pour Sébastien, Pascal et l’équipe de Carrossier Procolor Cabano, le succès réside dans le suivi des détails. Les deux frères sont fiers de pouvoir relever les défis en planifiant et en faisant preuve de compétences pour transformer les difficultés en démonstration de savoirfaire. Interrogés sur leur plus grande fierté dans l’industrie, Sébastien et Pascal ont déclaré à Collision Québec : «Nous sommes très fiers d’avoir réussi notre première expansion après à peine un an comme nouveaux propriétaires. Nous avons doublé le nombre de nos employés et cela nous a permis de suivre l’évolution de l’industrie. Finalement, nous sommes fiers de démontrer que même dans les régions éloignées des grands centres, il est possible d’avoir un atelier à la fine pointe de la technologie. Nous sommes plus que prêts à embrasser l’avenir».
