ASSUMER L’ENTIÈRE RESPONSABILITÉ, SANS JUGER, PERMET DE CRÉER UN ESPACE POUR UN VÉRITABLE APPRENTISSAGE, LE DÉVELOPPEMENT DE L’ÉQUIPE ET UN LEADERSHIP PLUS FORT
PAR JAY PERRY
Une petite idée fausse peut conduire à des erreurs qui freinent la croissance.
Cette idée fausse consiste à croire qu’assumer ses responsabilités revient à être blâmé. Les vrais leaders assument l’entière responsabilité de tout ce qui se passe dans leur entreprise. Cela inclut les aspects positifs, tels que la réussite financière, les récompenses pour les performances, la reconnaissance au sein de la communauté, etc. Ils assument également la responsabilité des aspects moins positifs qui surviennent dans l’entreprise. C’est lorsque nous sommes confrontés à un «échec d’équipe» que les choses peuvent devenir trompeuses.
Lorsque nous sommes confrontés à l’un de ces échecs d’équipe (et cela arrive à tout le monde de temps en temps), le leader n’attribue la responsabilité à personne en particulier lorsqu’il assume ses responsabilités.
Regardons les choses en face. Lorsqu’une équipe échoue, il y a généralement une personne qui a joué un rôle prépondérant dans cet échec. Il est facile de blâmer cette personne. Le problème, c’est que l’apprentissage s’arrête dès que la responsabilité est attribuée.
Lorsqu’un dirigeant assume l’entière responsabilité, il va au-delà de ce qui s’est passé et de qui en est responsable, pour passer à une phase d’introspection. Il cherche à voir où il pourrait améliorer ses performances en tant que leader. Il se pose des questions telles que: «Ai-je suffisamment formé les membres de l’équipe?», «Leur aije donné trop de responsabilités avant qu’ils ne soient prêts à se débrouiller seuls?», «Aurais-je dû être plus disponible pour aider et guider l’équipe?».
C’est prendre ses responsabilités sans rejeter la faute sur les autres, et c’est là que l’apprentissage peut avoir lieu. On peut poser le même genre de questions aux membres de l’équipe, par exemple: «Vous sentiez-vous parfaitement préparés pour ce que nous devions faire?» «Avec le recul, aurions-nous pu faire autre chose pour obtenir un meilleur résultat?» Si nous pouvions revenir en arrière, que feriez-vous différemment? »
Ce type de questions met les gens dans un état d’esprit que nous appelons «mode solution». C’est là que réside la créativité. Dire des choses comme «Je vous avais dit que ça ne marcherait pas. Suivez mes instructions la prochaine fois» étouffe toute envie de faire mieux ou d’être créatif. Pensez à votre propre expérience avec les dirigeants que vous avez eus au début de votre carrière. S’ils vous ont dit ce genre de choses, vous vous êtes senti démoralisé et totalement démotivé pour proposer des alternatives qui pourraient améliorer la situation de l’entreprise. C’est décourageant.
En ayant ce genre de conversations appropriées avec notre équipe, nous semons les graines de l’engagement. Nous devons faire preuve d’une attitude responsable et non pas chercher à rejeter la faute sur quelqu’un si nous voulons que les gens grandissent avec nous. Les gens ne font pas exprès de commettre des erreurs.
Personne ne se réveille le matin en se disant: «Allez, au boulot, voyons ce que je vais pouvoir gâcher aujourd’hui!» Non, tout le monde souhaite être considéré comme un membre précieux de l’équipe, contribuant à son succès. En tant que dirigeants, nous devons donc guider les membres de l’équipe sur la voie de la responsabilité afin qu’ils puissent s’épanouir, ce qui nous aide en retour à être ceux qui mènent la barque!
