JEU ACCUSATOIRE OU STRATÉGIE D’AMÉLIORATION?
ARTICLE DE ALLISON ROGERS
Qu’est-ce que la responsabilité? Je suis récemment tombé sur une statistique en ligne selon laquelle 80 pour cent des gens considèrent que la responsabilité sur le lieu de travail est synonyme de punition. Si l’on consulte la définition du mot « responsabilité », on constate qu’il s’agit de « l’obligation ou la volonté de rendre compte, de répondre de ses actes ». Cela peut sembler inquiétant pour certains. Mais le fait que 80 pour cent des personnes pensent que la responsabilité sur le lieu de travail équivaut à une punition suggère qu’il y a quelque chose de profondément faussé dans la compréhension que tout le monde a de cette notion. La responsabilité n’est pas une notion négative. N’est-il pas agréable d’être félicité par quelqu’un pour un travail bien fait? C’est ce qu’on appelle la responsabilité; la personne qui fait le compliment donne les roses de la responsabilité à celui qu’il complimente. Mais de nos jours, les petites et moyennes victoires sont si rarement appréciées que la responsabilité est devenue une notion terrifiante – une notion qui figure sur le contrat d’un nouvel employé et qui promet qu’il sera rappelé à l’ordre pour chaque chose qu’il fait de travers.
On peut dire que les « grandes victoires » sont toujours célébrées. Mais lorsque les grandes victoires deviennent courantes, les gens commencent à les oublier. De nombreux dirigeants sont coupables d’ignorer une victoire si elle est même légèrement moins importante que la précédente. Chaque victoire doit être plus importante si l’on veut s’assurer de recevoir une tape dans le dos pour ses efforts.
C’est ainsi que la responsabilité est devenue liée au blâme, plutôt qu’au retour d’information constructif, à l’amélioration constante et à l’éloge. Nous avons perdu de vue la véritable responsabilité, celle qui incite une équipe à travailler ensemble pour trouver des solutions à tout problème, à s’efforcer de donner le meilleur d’elle-même, parce qu’elle sait qu’elle est appréciée et qu’elle récoltera les fruits de ses efforts. C’est le type de responsabilité qui est à l’origine d’une culture professionnelle positive, le type de responsabilité qui produit des résultats. Comment la récupérer?
Il est essentiel de créer une culture de communication ouverte. Le retour d’information doit être constructif et toujours axé sur les comportements et les actions plutôt que sur les critiques personnelles. Évitez de rejeter la faute sur quelqu’un en disant par exemple « tu fais toujours ça! » et abordez plutôt l’action qui est à l’origine du problème. Les personnes doivent comprendre les domaines dans lesquels elles peuvent s’améliorer sans se sentir attaquées, afin de favoriser la volonté de s’améliorer et, en fin de compte, d’accepter la responsabilité.
Les erreurs doivent être considérées comme des occasions d’apprentissage. Personne ne doit jamais être montré du doigt pour une erreur ou se sentir stupide parce qu’il n’a pas compris. Lorsque les individus savent qu’ils peuvent tirer des leçons des échecs et qu’ils ne se sentiront pas ridicules pour une erreur ou une simple question, ils sont plus enclins à adopter des comportements responsables sans craindre de répercussions punitives. Plus important encore, les dirigeants jouent un rôle essentiel dans l’élaboration de la culture. En faisant preuve de responsabilité dans leurs propres actions –en reconnaissant leurs erreurs et en assumant leurs responsabilités–les dirigeants donnent un exemple positif à leurs équipes. Lorsque les dirigeants assument leurs responsabilités, ils encouragent les autres à faire de même, renforçant ainsi l’engagement commun en faveur de la responsabilité personnelle.
Dans une culture où la responsabilité est perçue de manière positive, les individus sont plus enclins à prendre des initiatives, à apprendre de leurs erreurs et à collaborer efficacement. Ce changement n’améliore pas seulement les performances individuelles, mais contribue également à la réussite de l’organisation. Cela vaut la peine d’essayer, n’est-ce pas?
Alors que nous allons de l’avant, engageons-nous à redéfinir la responsabilité comme une voie vers l’amélioration, la culture et l’excellence. Ce faisant, nous pouvons créer des lieux de travail non seulement productifs, mais aussi enrichissants, où chaque individu se sent capable de s’approprier son parcours.
